Notre service client n'est exceptionnellement pas joignable par téléphone jusqu'au 2nd avril. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Veuillez nous faire parvenir votre demande par mail, celle ci sera traitée dans les meilleurs délais.

Rappels de paiement

Vous avez reçu une relance de paiement concernant votre commande validée par virement bancaire ?

Lorsque vous confirmez une commande par virement bancaire, vous pouvez recevoir des relances par e-mail afin d'effectuer le paiement au plus vite. Vous avez 14 jours à partir du moment où la commande est validée pour effectuer le paiement. Le paiement peut être fait de votre espace client de votre banque ou directement auprès de votre banque. Vous trouverez toutes les informations pour effectuer le virement dans l'e-mail envoyé.

1. Avez-vous effectué un retour ?
Dans ce cas, le colis nous sera retourné et le prix d'achat vous sera remboursé dès la réception du colis à notre entrepôt. Le remboursement s'effectuera de la même manière que lorsque vous avez passé commande et sur le compte du payeur.
2. Votre virement bancaire a-t-il déjà été effectué ?
Le délai de réception et de traitement du virement bancaire peut durer jusqu'à 5 jours ouvrés.
2. Votre virement bancaire a été effectué mais vous recevez quand même un email d'annulation de commande ?
Cela signifie que malgrè votre virement bancaire, il n'a pas encore été pris en compte dans les délais de 14 jours annoncés. Vous serez donc automatiquement remboursé dès que le paiement entre dans notre système.
3. Peut-on effectuer le réglement de plusieurs commandes en une seule fois ?
Nous vous demandons de toujours régler chaque commande séparément. Ainsi, nous pourrons plus rapidement rattacher le paiement aux commandes. Si vous effectuez le paiement de plusieurs commandes en un seul virement, il est possible que seule la commande mentionnée dans le libelé soit rattachée, ou que la somme vous soit recréditée.

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Vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact. Nous vous répondrons dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés.
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