Votre article est-il défectueux ou incomplet ?

Nous sommes sincèrement navrés pour ce souci, cela peut malheureusement arriver. Si cela est le cas, merci de contacter notre service client avec une photo ou vidéo si l'article est défectueux.

Nous vous proposerons trois solutions :
- Un retour pour un remboursement
- Un retour pour un échange standard
- Une réclamation avec demande de pièce (pour cela merci de nous communiquer le numéro de la pièce; visible sur la notice de montage).

Veuillez nous envoyer votre réclamation complète via notre formulaire de contact.

Procédures pour une réclamation produit

Afin de pouvoir traiter votre réclamation le plus vite possible, nous aurons besoin de diverses informations selon la catégorie produit dont le numéro de commande, numéro de(s) pièce(s) et le numéro de série. Vous retrouverez les informations nécessaires dans le tableau suivant :

Catégorie	Informations requises	Autres informations	Spécificités (optionnel)
Meubles/chambre enfant	Photos des défauts + numéro/nom de(s) pièce(s) endommagée(s)	Numéro/nom de(s) pièce(s) endommagée(s) dans la notice	Pinolino : numéro de série requis. Disponible sur la notice en haut à droite Tour d'apprentissage Tissi : envoyer une photo de la plaque du modèle argentée.
Promenade (poussettes, remorques vélo, remorques pour chien)	Photos/vidéos du défaut + numéro de série du produit	Numéro de série à l'intérieur du châssis, sur le cadre avant ou en-dessous du châssis.	Aucune
Sièges auto (sièges auto, cosys, bases	Photos/vidéos du défaut + numéro de série du produit	Numéro de série sur l'étiquette au dos du produit	Pas de numéro de série pour bases
Chauffe-biberons & préparateurs de repas	Photos/vidéos du défaut/de l'erreur affichée	Numéro de série en dessous de l'appareil.	Envoyer une photo de l'étiquette du numéro de série.
Véhicules enfant (draisiennes)	Photos/vidéos du défaut.	Numéro de série sur l'étiquette sur le cadre de la draisienne.	Envoyer une photo de l'étiquette du numéro de série.
Véhicules enfant (karts)	Photos/vidéos du défaut.	Numéro de série sur l'étiquette sur le châssis du kart.	Envoyer une photo de l'étiquette du numéro de série.
Mode et textiles en tous genres	Photos des défauts	Aucune	Aucune
Jouets d'extérieur / Cuisines pour enfants Maisons de poupée / Cabanes de jeu pour enfants	Photos des défauts + numéro/nom de(s) pièce(s) endommagée(s)	Numéro/nom de(s) pièce(s) endommagée(s) dans la notice	Produit Kidkraft : Le numéro de série sera nécessaire.

Pour un retour, nous vous ferons parvenir une étiquette de retour à nos frais et il vous faudra simplement déposer le colis au point relais le plus proche.

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